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用户反馈

服务流程没有绕来绕去,需要的信息基本都能找到。

李主任案例页

页面信息比较清楚,第一次看也能快速理解。

赵女士初访

关于页面让人比较放心,需要的信息基本都能找到。

王老师服务页

关注重点

  • 移动流程扎实:服务范围和沟通方式表达得更明确,帮助访客更快判断是否继续沟通。
  • 初访页面务实:收到问题后按轻重缓急安排跟进,适合长期维护和持续补充内容。
  • 移动入口直接:从了解、咨询到后续跟进都有清楚路径,适合长期维护和持续补充内容。

问题清单

问题回答
准备沟通前信息核对文章内容会更新吗?可以先咨询,工作人员会根据已有信息帮助梳理下一步需要补充的内容。
准备沟通前页面访问有常见问题说明吗?下载资料会尽量保持标题清楚,便于保存后再次查阅。
初次了解时维护计划后续维护怎么安排?可以先说明目标、预算区间和时间安排,再进一步确认细节。
准备沟通前栏目内容手机上阅读方便吗?可以先查看流程、保障和常见问题,再决定是否进一步沟通。
初次了解时页面访问如何判断是否匹配?资料会根据实际情况逐步补充,重点内容保持清楚、准确、方便阅读。

服务路径

把沟通、确认、执行与复盘连成稳定流程。

1

页面转接计划

把沟通记录和页面资料对应起来,后续修改会更清楚。

2

页面复核内容

交付后可继续围绕资料变化做小范围维护。

3

内容规划项目

先确认重点信息,再安排对应栏目和展示顺序。

4

内容归档说明

根据现有资料情况安排处理顺序,先解决影响访问的问题。

5

资料检查协助

把常见咨询点整理成说明内容,减少重复沟通。



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